Profi im Büro

Kursbeschreibung

Die persönliche Kommunikation kann sich wesentlich auf Erfolg und das Stressniveau jedes Einzelnen auswirken. Kommunikation kann Stress verursachen – beim Sender und Empfänger. Oder sie kann beidseitig entstressend wirken. Egal ob es sich dabei um ein persönliches Gespräch, ein Telefonat, eine Teambesprechung sowie um das Delegieren von Aufgaben handelt. Immer stehen die wertschätzende Haltung, konkrete Ansagen und ein offener Umgang bei Schwierigkeiten im Vordergrund. Persönliche Kommunikation ist ein lebenslanges Lernen. Im Seminar gibt es Tipps, worauf man bei Gesprächen achten sollte, damit sie entspannt und zielführend sind.

Inhalt

• Abfrage Erwartungen, Wünsche, Probleme zu diesem Thema
• Begriffsabgrenzung
• der gut organisierte Arbeitsplatz als Grundlage (Ablage, Zeitmanagement, Abläufe…)
• Kommunikation als Stressfaktor
• wie geht ein gutes persönliches Gespräch
• Lob, Kritik, Delegieren, konstruktives Feedback…
• der gute Ton am Telefon
• Meldeformel, Organisation Rückrufe usw.
• Umgang mit schwierigen Gesprächen
• Beschwerden als Chance nutzen