Profi bei E-Mails und in der Telefonie

Kursbeschreibung

Geschäftskommunikation läuft heute vorwiegend über E-Mails und Telefon. Vor allem E-Mails werden in der Kommunikation immer wichtiger. Lernen Sie in dem Seminar, wie Sie schnell, effizient und effektiv Ihre täglichen E-Mails schreiben, bearbeiten und archivieren. Steigern Sie so die Effizienz und Befriedigung bei Ihrer Arbeit durch eine bessere Strategie und Ablage! Auch geht es im Seminar darum, wie man professionelle Telefonate führt und wie man mit schwierigen Gesprächen umgeht.

Inhalt

• Begriffsdefinition
• wie geht moderne Büroorganisation (Organisation und Struktur)
• die Informationsflut als Stressfaktor und Zeitdieb
• wann E-Mail und wann Telefon
• professionell und zielgerichtet E-Mails schreiben (Form, Inhalt)
• die korrekte Signatur
• E-Mail-Etikette – das gute Benehmen im Netz
• E-Mails effizient bearbeiten
• E-Mail-Ablage: nie mehr Chaos im Posteingang
• die Besonderheiten der Telefonie
• Professionell durch das Telefonat (Meldeformel…)
• schwierige Gespräche erfolgreich meistern
• …